Роскомнадзор написать жалобу на коллекторов

Предлагаем ознакомиться с ответами на вопросы по теме: "Роскомнадзор написать жалобу на коллекторов" от профессионалов для людей. Если в статье не найдете ответ на свой вопрос, то можно обратиться к дежурному специалисту.

Как правильно написать и подать заявление в прокуратуру на коллекторов

Право на обжалование неправомерных действий сотрудников агентств по взиманию задолженности, предоставлено заемщикам принятым в 2016 году законом №230-ФЗ. Практика обжалования действий коллекторов изменилась. Жалоб в различные органы: ФССП, Роспотребнадзор, НАПКА, полицию и прокуратуру поступает большое количество. Далеко не все они обоснованы и подлежат удовлетворению. Чтобы быть уверенным в том, что ваш труд по написанию жалобы не пропадет даром, необходимо знать, как она подается. Об этом расскажем в статье.

Какие действия коллекторов считаются не правомерными

Понятие неправомерности проистекает из правила, которым руководствуются юристы, трактуя законность того или иного проступка: дозволительно делать всё, что не запрещено законом. Следуя этому правилу несложно установить, какие действия коллекторов являются правомерными, а на какие ущемленный в правах заемщик может смело жаловаться в контролирующие органы. Определить это позволяет п. 1 ст. 4 закона №230-ФЗ, в которой перечислены права коллекторов. Их немного:

  • совершать звонки;
  • лично встречаться с должником;
  • направлять СМС или голосовые уведомления;
  • направлять почтовую корреспонденцию.

Любые иные способы повлиять на решение должника прекратить погашение кредита или побудить его выплатить долг могут предприниматься исключительно с его согласия. После подключения к внесудебному взысканию коллекторов, они не имеют прав расширить круг перечисленных в законе способов взаимодействия. Побудить заемщика согласиться на их расширение. Если в кредитном договоре, заключенном с банком, граждане по недосмотру или по неопытности согласились с условиями, что их персональные данные могут быть переданы третьим лицам, такое согласие является законным и подлежит исполнению до тех пор, пока должник не заявит об отказе . Такое право предоставлено ему п.4 ст. закона №230-ФЗ.

Нарушения могут заключаться не только в использовании недозволенных средств взаимодействия, но и в нарушении порядка осуществления такого взаимодействия. Иными словами, коллекторы могут нарушать покой и личное пространство заемщика звонками в ночное время, в выходные или праздничные дни, либо совершая звонки чаще, чем это разрешено им законом. Если такая деятельность носит систематический характер ее следует пресекать.

Не только способы взаимодействия и порядок могут быть нарушены. При невнимательном прочтении многие должники упускают из вида, что закон запрещает:

  • осуществлять взаимодействие лицам, ранее судимым, которые не могут являться работниками коллекторского агентства;
  • использовать технологии, позволяющие скрыть номер телефона;
  • проводить личные встречи с должником двум или более работникам агентства.

Эти положения, нарушаемые до сих пор коллекторами, как раз и служат поводом обратиться в прокуратуру с жалобой. Они таят глубинный и опасный для должника смысл:

  • контакт с ранее судимым, несет риск неадекватного поведения с его стороны в отношении должника;
  • сокрытие номеров телефонов звонящего лишает должника доказательственной базы при обращении с жалобой или в суд;
  • появлении на пороге группы лиц, представляющихся коллекторами, может восприниматься в качестве психологического давления или угрозы.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Не все достаточно четко понимают функции прокуратуры, ее полномочия и методы, которыми она воздействует на нарушителей закона. Являясь надзорным органом, прокуратура лишена полномочий по непосредственному воздействию на нарушителя, в отличие от полиции, которая может быстро пресечь неправомерные действия коллекторов. Задача прокуроров заключается в предотвращении еще не совершенных правонарушений путем указания на недопустимость совершения каких-либо действий.

Чтобы жалоба была обоснована, надо предварительно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию:

  • с банком, который в нарушение условий договора продал задолженность коллекторам;
  • в Роспотребнадзор, если разглашена персональная информация;
  • в полицию – если коллекторы повредили имущество, нанесли телесные повреждения или публично оскорбили должника (третьих лиц);
  • ФССП в случае нарушения способов или времени взаимодействия.

В большинстве случаев противоправные действия прекращаются. Только в том случае, когда контролирующий орган не отреагировал на вашу жалобу, появляется повод написать заявление в прокуратуру. Меры реагирования коснуться и коллекторов-нарушителей, и контролирующих чиновников, халатно отнесшихся к жалобе.

Куда обращаться

В Гражданском и уголовно-процессуальных кодексах, регламентирующих действия лиц и органов, участвующих в правоохранительной деятельности, существует понятие территориальности. Им руководствуются не только суды, но и все государственные органы. Пожаловаться на коллекторов следует в тот орган, на территории которого было совершено нарушение.

Применительно к жалобе на действия коллекторов она пишется в районную прокуратуру, по месту регистрации должника. На территории административного округа могут находиться военные или отраслевые прокуратуры. Они выполняют специфические функции и жаловаться в них не следует.

В прокуратурах существуют приемные, которые ведут прием заявления от граждан. Можно записаться к прокурору или помощнику и лично изложить суть претензий. Однако, личный прием не освобождает от подачи письменной жалобы через приемную и ее регистрации в журнале входящей корреспонденции.

Самым распространенным является направление жалобы по почте заказным письмом. Не забудьте оформить уведомление о вручении – оно послужит гарантией того, что ваша жалоба получена адресатом. С этого дня начнется течение срока на ответ и принятие мер.

Как написать жалобу

Написание жалобы требует соблюдения некоторых требований, предъявляемых к составлению официальной корреспонденции. Принимаются как рукописные, так и напечатанные жалобы. Важно, чтобы из ее содержания было понятно:

  • кому она адресована;
  • кто податель жалобы;
  • где он проживает и как с ним связаться;
  • кто ответчик по жалобе;
  • где находится;
  • в чем заключаются факты правонарушения со стороны коллекторов (с точки зрения заявителя);
  • о чем просит заявитель;
  • подтверждение личности подателя жалобы – личная подпись;
  • указание даты написания жалобы.
Читайте так же:  Алименты на содержание супруги судебная практика

Некоторые сведения могут быть неизвестны заявителю. Например, фамилия или имя руководителя агентства, фамилия или имя коллектора, допустившего нарушение, их контактные данные (номера телефонов). Установить это несложно, поэтому в жалобе можно ими пренебречь.

Внимательно следует отнестись к описанию сути нарушения. Описание позволит квалифицировать его тяжесть. Каждое заявление в адрес сотрудников агентства следует подтверждать доказательствами:

  • ссылками на свидетелей;
  • записями разговора на диктофон;
  • видеозаписями;
  • распечатками телефонных звонков или СМС, полученных у оператора связи;
  • описание ущерба, который должен подтверждаться оценщиками или зафиксирован сотрудниками полиции;
  • если причинен физический вред здоровью – приложить результаты освидетельствования у врача (синяки, ссадины и пр.).

Образец

Заявление в прокуратуру содержатся на различных ресурсах интернета. Рекомендуем образец жалобы, размещенный в официальных базах нормативных документов; «Консультант Плюс», «Гарант» или воспользоваться готовым образцом сходного содержания, заменив в нем персональные данные и изложив суть жалобы с учетом конкретных обстоятельств.

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор

Учитывая специфику надзорных полномочий Роспотребнадзора, далеко не все неправомерные действия коллекторов могут быть обжалованы в этот орган. Следует помнить, что сфера деятельности этого органа, определенная в Положении, утвержденном постановлением Правительства РФ №428 – это надзор за соблюдением прав потребителей.

Банки частично относятся к данной категории нарушителей и подпадают под действие закона «О защите прав потребителей». В отношении них действуют иные нормы права. Однако, это не лишает должников права обжаловать неправомерные действия банков и коллекторов, касающихся раскрытия персональных данных.

Если такое нарушение будет установлено, то для виновного может наступить ответственность:

  • дисциплинарная;
  • гражданско-правовая;
  • административная;
  • уголовная.

Все виды ответственности, санкции и размеры штрафов содержатся в сводной таблице по представленной ссылке.

Практика разрешения дел

Обращение до сих пор является самым эффективным средством воздействия не только на коллекторов, нарушающих закон, но и на контролирующие органы, особенно ФССП, не утруждающих своих работников активной деятельностью и предпочитающих консервативные методы.

Специальной статистики, касающейся количества рассмотренных жалоб на действия коллекторов и принятых мер прокурорского реагирования в открытом доступе нет. Косвенно количество жалоб подтверждает статистика НАПКА, в которую в 2019 году поступило около 20 000 жалоб, и статистика ФССП, число жалоб в которую увеличилось на 1/3.

Ситуация с законностью в деятельности коллекторских агентств стабилизировалась. В течение 2017–2020 годов не поступало известий о грубых нарушениях, связанных с совершением преступлений со стороны коллекторов.

Заключение

В 2020 году уже нельзя вести речь о том, что коллекторы «одолевают» и превращают жизнь должника в кошмар, требуя возврата кредита. Прав у должника оказалось гораздо больше, чем у взыскателя. Главное его преимущество – возможность жаловаться в пять государственных органов или обращаться непосредственно в суд. Такое многообразие контрмер по отношению к коллекторам значительно осложняет их деятельность и делает невыгодным нарушение закона.

Осознав это, должники эффективно используют механизм обжалования даже в тех случаях, когда реальных нарушений не допущено.

Источник: http://bankrotof.net/kollektory/kak-pravilno-napisat-i-podat-zayavlenie-v-prokuraturu/

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Коллекторы могут доставить неприятностей любому. Печальная практика показывает, что для этого даже не обязательно становиться должником перед банком или кредитной организацией.

Очень часто жертвами неправомерных действий коллекторов выступают совершенно сторонние люди. Давайте разберемся, как справиться с назойливыми коллекторами законными методами.

Мы рассмотрим частный случай, когда возникает необходимость привлечения Роскомнадзора, но сначала давайте определимся, какие правила могут быть нарушены коллекторами.

Когда можно жаловаться на коллекторов?

В первую очередь помните, что независимо от того, являетесь ли вы должником или нет, вы не являетесь обвиняемым, обидчиком или просто виновным в нарушении закона человеком. Поэтому с вами не вправе общаться как с ребенком, разбившим соседское окно. Знайте свои права, права коллекторов и требуйте соблюдать закон. Даже задолженность по кредиту не делает вас объектом запугивания и угроз.

Не поддавайтесь на провокации. Не отвечайте грубостью на грубость, не пытайтесь применять силу. Данные действия могут быть использованы против вас. Оставайтесь строго в правовом поле, тогда у вас будет больше аргументов в пользу защиты.

Чем лучше вы знаете свои права, а также права коллекторов, тем спокойнее вы будете себя ощущать при общении с ними.

Что нельзя делать коллектору?

Разглашать информацию о долге без согласия должника (в письменном виде).

  • Звонить, писать и встречаться лично с 22.00 до 8.00 по будням и с 20.00 до 9.00 по выходным.
  • Писать письма на электронную почту чаще, чем два раза в сутки или больше четырех раз в неделю, или больше шестнадцати раз в месяц.
  • Лично встречаться с должником чаще одного раза в неделю, а также звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  • Звонить, писать и лично общаться без предоставления своих контактов и информации о долге.
  • Общаться с несовершеннолетними и недееспособными людьми.
  • Применять физическую силу.
  • Оказывать психологическое давление, угрожать, оскорблять.
  • Изымать или повреждать чужое имущество.
  • Ограничивать свободу.
  • Итак, обращаем внимание на первый пункт. Защита частной информации – сфера деятельности Роскомнадзора. Разберемся с данным вопросом детальнее.

    Составляем жалобу на действия коллекторов

    Жалоба в Роскомнадзор подается в случаях:

    • Если вы не давали банку согласия на обработку личных данных, то передача данных о долге в сторонние организации может расцениваться как нарушение закона о персональных данных. В таком случае, жаловаться необходимо на банк
    • Если вы давали банку согласие на обработку данных, НО только в целях проверки платежеспособности и кредитной истории (эти пункты прописаны в договоре), то передача информации о вас сторонним организациям также являются нарушением.
    • Если коллекторы подвергают огласке информацию о вас и вашем долговом обязательстве (зачастую, они оставляют надписи на стенах домов, дверях, расклеивают листовки и т.д.), то Роскомнадзор с радостью примет вашу жалобу, составленную непосредственно на коллекторскую контору.
    Читайте так же:  Алименты на содержание матери инвалида

    В качестве темы обращения выбираем «защиту прав субъектов персональных данных». Для подтверждения оснований для жалобы собираем необходимые доказательства – письма, документы, аудиозаписи, фото и видеоматериалы – все, что может доказать нарушение ваших прав.

    Также жалобу можно отправить по факсу или принести лично в региональное управление Роскомнадзора (адреса можно уточнить на их сайте).


    Источник: http://kreditadvo.ru/zhaloba-na-kollektorov-v-roskomnadzor.html

    Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

    Нередко люди, которые оформили банковский кредит, сталкиваются с проблемой погашения своих долговых обязательств. В итоге с такими банковскими должниками начинают работать коллекторские организации, занимающиеся взысканием проблемных задолженностей.

    Подобные структуры часто превышают свои полномочия, угрожая заемщикам и их родственникам. В таких условиях необходимо знать, как бороться с коллекторами и в какие государственные структуры можно жаловаться на их действия. Одним из методов борьбы с назойливыми работниками агентств является заявление в Роскомнадзор на коллекторов.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28

    Это быстро и бесплатно !

    Деятельность Роскомнадзора

    Роскомнадзор — это федеральная структура, занимающаяся надзором в коммуникационной сфере, а также контролем за сегментом средств массовой информации и информационных технологий. Данный орган, являющийся частью исполнительной власти, выступает в качестве структурного подразделения Минкомсвязи РФ.

    Главной задачей Роскомнадзора как госструктуры является осуществление контроля и надзора за средствами массовой информации, включая электронные СМИ, а также контроль за использованием информационных и телекоммуникационных технологий.

    Также данный государственный орган осуществлять контроль над использованием, распространением и обработкой личных данных граждан в соответствии с действующим законодательством. Именно в данной плоскости Роскомнадзор контролирует деятельность коллекторов, так как такие организации занимаются обработкой персональных данных банковских клиентов.

    Роскомнадзор — это основной федеральный государственный орган, занимающийся защитой персональных данных граждан. По этой причине в случае незаконного разглашения личной информации человека какими-то организациями именно в этот орган следует подавать жалобу.

    Основания для подачи жалобы

    Каждая компания, занимающаяся принудительным взысканием проблемных банковских задолженностей, руководствуется положениями Федерального закона 152 «Об обработке персональной информации». Весь процесс работы коллекторов по взысканию долгов базируется на этом законодательном акте.

    По этой причине банки и коллекторы не имеют права распространять личную информацию клиента и уж тем более ее использовать в качестве рычага давления. При этом, нередко данный закон прямо нарушается коллекторами, которые воздействуют на должников с помощью угроз, шантажа, а также давления на его близких и родственников.

    Часто сотрудники таких организаций, достав номера телефонов соседей, родственников и знакомых должника, могут распространять его персональную информацию, которая касается:
    • размера задолженности перед банком;
    • паспортных данных;
    • персональных номеров телефонов человека;
    • иные личные данные.

    Разглашение этих данных является нарушением закона. Подобные действия со стороны сотрудников коллекторских компаний влекут за собой уголовную ответственность. Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор составляется именно по поводу разглашения персональных данных клиента банка.

    При этом стоит помнить о том, что ряд государственных структур, таких как ФСБ, МВД, налоговая, приставы имеют право по официальному запросу получить персональную информацию человека, являющегося клиентом какого-то конкретного банка.

    Для того чтобы поданная жалоба в Роскомнадзор обладала какой-либо силой, она должна содержать в себе определенные доказательства противоправных действий со стороны коллекторов, которые касаются разглашения персональных данных гражданина.

    Особенности составления заявления

    Для того чтобы правильно составить жалобу в Роскомнадзор на действия коллекторов, рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу, занимающемуся решением дел, связанных с работой коллекторов. При этом, в любом случае в таком заявлении необходимо указать свои контактные данные, а также суть проблемы с подробным описанием противоправных действий сотрудников коллекторской компании.

    Также рекомендуется собрать определенную доказательную базу того, что коллекторы в ходе процедуры взыскания долговых обязательств с должника занимаются разглашением его персональных данных. Для этого можно прикрепить текст СМС-сообщений, а также запись телефонных переговоров с взыскателями.

    Для того чтобы запись телефонного разговора могла быть использована в качестве доказательства нарушения закона о защите персональных данных со стороны коллекторов, необходимо предупредить сотрудника службы взыскания долгов о том, что ведется запись телефонного разговора.

    Образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов вы можете скачать на нашем сайте по ссылке.

    Отправка жалобы через интернет

    Ввиду распространения интернета и внедрения различных онлайн-сервисов, многих банковских клиентов интересует вопрос, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов и отправить ее через интернет.

    Жалоба может быть составлена на официальном сайте Роскомнадзора. Для этого нужно перейти по следующей ссылке и заполнить анкету:

    • в самом верху указывается Ф.И.О заявителя;
    • далее отмечается личная электронная почта, а также регион проживания;
    • в следующей строчке требуется выбрать тематику обращения, в данном случае нужно выбрать «персональные данные»;
    • далее описывается суть жалобы и то, какие именно противоправные действия совершают взыскатели.
    Читайте так же:  Как погасить кредит за другого человека

    К заявлению можно прикрепить файл с записью телефонных разговоров и скриншоты переписки с коллекторами, где они разглашают персональные данные должника. На следующем этапе нужно вписать проверочный код. После этого нажать на кнопку «Отправить», после чего жалоба будет направлена на рассмотрение.

    Если сотрудники Роскомнадзора подтвердят факт нарушения со стороны взыскателей, то они уведомят об этом заявителя по электронной почте.

    В том случае, если коллекторы действительно нарушили закон, то они будут серьезно наказаны, вплоть до возможности закрытия фирмы или наложения крупного денежного штрафа.

    При этом следует понимать, что для этого нужно собрать серьезную доказательную базу для подтверждения противоправных действий компании, занимающейся взысканием проблемных банковских кредитов.

    При верном составлении жалобы и правильном заполнении всех строк анкеты, ответ должен прийти в течение 30 дней с момента ее подачи. Если ситуация сложная и требует дополнительного разбирательства, то данный срок может затянуться вплоть до нескольких месяцев.

    Заключение

    Даже после факта появления закона, защищающего должников от коллекторов, жалоба в Роскомнадзор на такие организации все равно имеет смысл. При нарушении прав человека следует незамедлительно обращаться с жалобой во всевозможные государственные инстанции.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При возникновении каких-либо проблем с составлением жалобы или при бездействии государственных правоохранительных и контролирующих органов следует воспользоваться помощью опытного юриста. Специалист, занимающийся подобными делами, поможет правильно составить жалобу, а также направить заявление в прокуратуру о бездействии должностных лиц в контролирующих государственных инстанциях.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28


    Источник: http://lichnyjcredit.ru/dolgi/kollektory/zhaloba-v-roskomnadzor.html

    Как составить жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов?

    Наличие долга уже само по себе не слишком приятное обстоятельство. Но хуже становится, когда задолженность не удается вовремя погасить. Если период задержки выплаты превышает 90 дней, то кредитные организации прибегают к услугам третьей стороны, привлекая коллекторскую фирму. Коллекторы покупают долг заемщика перед банком (договор цессии), или оказывают услугу за установленный процент (агентский договор) и вправе требовать уплату средств от должника (гл. 24 ГК РФ).

    Деятельность таких контор должна основываться в первую очередь на принципах законности. Но нередки случаи, когда коллекторы пренебрегают нормами законодательства, нарушая гражданские права заемщика. Когда происходит нарушение потребительских прав гражданина, например, имело место разглашение персональных сведений заемщика или неуведомление последнего о факте передачи прав на долг третьему лицу (ФЗ № 152), звонки коллекторами осуществляются в неустановленное время (ночью) или же слишком часто и т.п., то просто необходимо подать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28

    Это быстро и бесплатно !

    Сфера деятельности организации

    Российский потребнадзор руководствуется утвержденным Правительством РФ положением. Данное ведомство контролирует деятельность организаций различных сфер на предмет соблюдения прав потребителей, качественного выпуска продукции и оказания услуг. Роспотребнадзор заинтересован в благополучном взаимоотношении рядовых граждан с объектами предпринимательской отрасли и иных структур.

    Федеральная служба инициирует проверки, инспектирует в части санитарного соответствия, занимается оповещением при наличии угрозы распространения инфекционных заболеваний, также обязана реагировать на любую, имеющую основания, жалобу, в том числе на неправомерные действия коллекторских служб и др.

    Организация Роспотребнадзор в своей практике часто использует способ разрешения вопросов путем обращения в судебную инстанцию и представления там интересов заемщика.

    Подача жалобы на коллекторов

    Реализовать свое гражданское право и подать заявление можно одним из следующих способов:

    • посетить орган исполнительной власти лично;
    • отправить обращение, воспользовавшись почтовыми услугами;
    • оставить сообщение онлайн на официальном сайте службы.

    Если объем жалобы значителен и содержит множество документальных приложений, то при отсутствии возможности попасть на личный прием, предпочтительней почтовое обращение. Сообщение почтой можно отправить как по месту фактического проживания в территориальное отделение, так и в центральный орган.

    В заявку помимо заполненного бланка должны входить сопутствующие подтверждающие право на подачу жалобы документы:

    • ксерокопия документов, удостоверяющих личность (паспорт);
    • кредитный договор;
    • копия договора между коллекторским агентством и банком;
    • письменное подтверждение факта обращения должника в банк с просьбой пойти на уступки (увеличить сроки выплат, размер процентной ставки или же списать часть) и отказ кредитной организации;
    • наличие записей проводимых переговоров по телефону, распечаток звонков компании сотовой связи и иные доказательства.

    Особенности составления заявления

    Федеральный закон РФ № 59 регламентирует основные особенности составления и отправки гражданами письменных обращений. Он же описывает факторы, наличие которых может служить основанием для не рассмотрения заявки исполнительным органом.

    Заявление в Роспотребнадзор на коллекторов не будет принято в следующих случаях:

    • отсутствуют или представлены неверно данные паспортные данные: ФИО, прописка и т.п.;
    • не содержатся или указаны не в полной мере сведения о наименовании, фактическом и юридическом адресах агентства, которые нарушили права заявителя;
    • обращение содержит элементы ненормативной лексики, угрозы;
    • текст заявления, написанный рукописным способом, не достаточно разборчив и нечитабелен.

    Как же написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор? Существует ли форма установленного образца и где ее найти? При подаче заявки в бумажном виде, жалоба может быть составлена произвольным образом. Она может быть распечатана или написана понятно от руки на листе формата А4.

    Читайте так же:  Как снизить задолженность по алиментам

    Любой образец заявления в Роспотребнадзор на коллекторов состоит из следующих обязательных элементов:

    • в верхнем правом углу указывается кому адресована жалоба (наименование организации, должностное лицо), а также прописываются сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактная информация: мобильный или домашний телефон, электронный адрес);
    • по центру обозначается наименование обращения (заявление, жалоба);
    • излагаются как можно более исчерпывающие сведения, касающиеся вопроса – непосредственно сама жалоба и желаемые требования по разрешению ситуации;
    • внизу дата заявления и подпись заявителя;
    • перечень приложений с указанием количества листов и экземпляров.

    Жалобу требуется составить в нескольких экземплярах, один из которых адресовать в коллекторскую фирму. Для более эффективного способа взаимодействия можно воспользоваться услугами адвокатской конторы. Квалифицированный специалист будет представлять интересы и действовать от имени заявителя, позволяя последнему избежать неприятных проволочек.

    Ознакомиться с образцом жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор вы можете на нашем сайте по ссылке.

    Обращение через интернет

    Если обратиться лично или по почте затруднительно, то возможно воспользоваться наиболее распространенным и простым способом: написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор через интернет.

    Для этого на официальном сайте организации необходимо заполнить готовую форму, состоящую из следующих граф:

    • ФИО заявителя;
    • электронный адрес заявителя;
    • наименование и местоположение субъекта, на которого пишется жалоба;
    • текст-сообщение, содержащее саму жалобу.

    Размер прилагаемых к заявлению документов ограничен размером 5 Мб, а также есть предел в количестве символов по тексту жалобы в форме – 2 тыс. символов. Поэтому, если жалоба объемная и превышает установленный размер, придется пренебречь более простым способом отправки онлайн.

    Срок рассмотрения заявки

    Обычно срок рассмотрения подобных жалоб исполнительным органом составляет 30 дней, но его размер может быть увеличен при необходимости. Об этом Роспотребнадзор обязан оповестить заявителя письменным уведомлением с указанием причины, по которой произошло увеличение срока рассмотрения вопроса.

    Читайте также, как правильно составить и подать заявление на коллекторов в Роскомнадзор, полицию и прокуратуру.

    Заключение

    Безусловно, взаимодействие и общение с неправомерно действующими представителями коллекторских агентств не является приемлемым и доставляет различные неудобства. Но при нарушении законодательных норм такие организации, как полиция, прокуратура, коллекторская ассоциация, Роскомнадзор и, конечно же, Роспотребнадзор призваны защищать ущемленные гражданские права лиц в вопросах взаимоотношений «должник-коллекторское агентство».

    Хотелось отметить, что ранее законодательство было более лояльным к деятельности коллекторов, и лишь недавно, с 2017 года требования ужесточились. Государство обязывает фирмы обладать не только лицензией на осуществление деятельности, но и быть зарегистрированными в реестре и владеть активами размером от 10 млн.руб., быть застрахованным на аналогичную сумму, и иметь официальный сайт. А подписанный в том же 2017 году Федеральный закон № 230 позволяет гражданам оперативно, без лишних усилий, самостоятельно или с привлечением адвоката защищать свои интересы в вопросах возврата просроченных задолженностей.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28

    Источник: http://lichnyjcredit.ru/dolgi/kollektory/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html

    Как написать жалобу в ФССП на коллекторов

    Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности. Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

    Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

    В каких случаях имеет смысл жаловаться

    Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

    Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

    • телефонные звонки и личные встречи;
    • направление почтовых отправлений;
    • отправка СМС-сообщений.

    Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

    При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

    Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

    • непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
    • контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
    • применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
    • причиняют ущерб имуществу.

    Составляем правильно

    Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

    Образец

    Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

    Как правильно подать жалобу

    Существует несколько способов, как подавать жалобы:

    1. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе . Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
    2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
    3. Через интернет на официальном сайте ФССП.
    Читайте так же:  Хоме кредит узнать задолженность по кредиту

    Онлайн-способ

    Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

    Жалоба на МФО в ФССП

    Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

    Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

    Заключение

    Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.

    Источник: http://bankrotof.net/kollektory/zhaloba-v-fssp/

    Жалоба в Роскомнадзор

    Известно, что банки обязывают клиентов подписать кредитный договор основным, пунктом которого, является передача третьим лицам персональных данных заемщика. В противном случае заем не одобрят.

    Мы уже писали, что частично эти данные можно отозвать из банка, кому интересно, может прочитать здесь.

    Для банков, это не имеет значения, и они все равно продают долг коллекторам. Давайте разберем, в каком случае жалоба в Роскомнадзор может помочь должнику.

    Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

    Федеральный закон 152 «О Персональных Данных».

    Все взыскание строится на данном законе. Ни одна организация, будь то банк или коллекторское агентство не должно распространять личную информацию о должниках или клиентах. Часто это правило нарушается.

    Например, коллекторы звонят соседям заемщика и рассказывают им все:

    • сумму долга;
    • паспортные данные;
    • телефоны;
    • иную информацию.

    Это нарушение закона, т. к. защита личных данных подразумевает неразглашение. Или должник направил заявление в банк об отзыве своих данных, а банк все равно передал долг взыскателям.

    Конечно, существует ряд структур, которые имеют полное право запросить данные на любого человека. В основном это сотрудники МВД, приставы, налоговики. Подробно можно ознакомиться в статье «Банковская тайна».

    Что нужно, что бы жалоба в Роскомнадзор имела смысл? Необходимо записать разговор коллекторов, где они рассказывают личные данные должника. Тогда будет четко прослеживаться нарушение ФЗ 152 «О Персональных Данных».

    Как подать заявление — инструкция (образец)

    Составить жалобу можно на сайте Роскомнадзора. Нажимаем сюда и заполняем анкету.

    1. Указываем Ф.И.О.
    2. Указываем электронную почту и область проживания.
    3. Выбираем тематику обращения – персональные данные.
    4. Пишем суть проблемы – без мата и эмоций. Иначе не получите ответа.
    5. Прикрепляем файл с записью переговоров или другие подтверждающие документы.
    6. Вбиваем цифры с картинки и нажимаем отправить. Все жалоба в Роскомнадзор поступила.

    Далее, если будет выявлено нарушение, вас известят по электронке.

    Для коллекторов наказание может быть серьезным, вплоть до закрытия фирмы или крупных штрафов. Но вы должны четко понимать, когда составляется такая жалоба, ведь ФЗ 152 начинает работать при явных нарушениях.

    Федеральный закон 230 и Роскомнадзор

    С 1 января 2017 года вступил в силу закон о коллекторской деятельности, основным плюсом которого стала возможность отзывать согласие на обработку персональных данных третьими лицами.

    Банк будет обязан вернуть договор заемщика, если он переуступлен на время (ст. 1005 ГК РФ) к себе в работу. Далее, обращаться в суд либо добиваться возврата долга самостоятельно.

    Важно! Главным надзорным органом за системой взыскания назначены приставы и изначально необходимо обращаться к ним.

    Но никто не снимал обязанности Роскомнадзора следить за выполнением законности и распространения сведений о должниках, а также звонках на их телефоны.

    Сотрудники банка и коллекторы продолжают распространять персональную информацию о должниках, а следовательно, нарушать закон. Поэтому жалобы по-прежнему актуальны.

    Чем больше напишите обращений против взыскания, тем лучше. Организации ждут огромные штрафы (до 500 тыс. за одного человека), а значит мы можем рассчитывать на цивилизованное ведение дел и переговоров.

    Несмотря на появление закона о защите должников, жалобы в Роскомнадзор по-прежнему имеют смысл. Если ваши права и интересы нарушены, рекомендуем незамедлительно обращаться во все инстанции.

    Если вам необходима юридическая помощь или возникли вопросы по теме данной статьи, напишите нам в комментариях либо обратитесь к дежурному специалисту в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источник: http://procollection.ru/zhaloba-v-roskomnadzor/

    Роскомнадзор написать жалобу на коллекторов
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here