Угрожают коллекторы что делать куда обращаться

Предлагаем ознакомиться с ответами на вопросы по теме: "Угрожают коллекторы что делать куда обращаться" от профессионалов для людей. Если в статье не найдете ответ на свой вопрос, то можно обратиться к дежурному специалисту.

Что делать, если коллекторы угрожают

Федеральный Закон № 230-ФЗ дает право коллекторам общаться с заемщиком или его поручителем по телефону, с помощью смс-сообщений или встречаться лично. Их задача — в корректной форме призывать должника выполнить свои обязательства на добровольной основе. Однако далеко не все взыскатели придерживаются своих полномочий в рамках законодательства и переходят к использованию противоправных методов — начинают угрожать неплательщику и членам его семьи, прибегают к шантажу и порче имущества.

Права коллекторов в рамках законодательства

Права и обязанности коллекторов четко регламентированы нормами действующего законодательства, в соответствии с которыми они имеют право:

  • общаться с неплательщиком строго с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 — в праздничные и выходные;
  • встречаться с неплательщиком не чаще одного раза в неделю;
  • звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

При этом коллектор обязан сообщать сведения о кредиторе, от лица которого он осуществляет свою деятельность.

Взаимодействовать с третьими лицами взыскатель имеет право только в том случае, если заемщик подписал согласие. Кроме этого, все действия коллектора должны осуществляться в рамках Гражданского кодекса, Уголовного кодекса и КоАП. Это значит, что в его обязанности входит информирование должника о реальной сумме погашения и сроках без осуществления морального давления (угрозы относительно физической расправы или порчи имущества, шантаж).

Угрозы коллекторов семье

Принцип работы «черных» коллекторов

В большинстве случаев первый телефонный звонок от коллекторов является предупредительным. В ходе разговора сотрудник уведомляет вас о задолженности и интересуется сроками, в течение которых удастся вернуть денежные средства. Если заемщик по-прежнему уклоняется от выплат, взыскатели могут перейти к более серьезным методам воздействия:

  • звонки происходят часто и в неположенное время;
  • появляются угрозы, которые могут быть не прямыми, а намекать на возможность физической расправы, изъятие или порчу имущества, возникновение проблем на работе у должника, его знакомых или родственников;
  • личные визиты домой или на работу, в ходе которых применяется некорректное поведение;
  • порча имущества — известны случаи появления надписей на стенах подъезда, дома, царапин на автомобиле.

Стоит понимать, что в случае такого поведения коллекторов закон будет на стороне должника. Взыскателя можно привлечь к уголовной и административной ответственности или лишить его лицензии.

Как работают черные коллекторы

Как поступить, если коллектор угрожает должнику?

Чаще всего угрозы поступают должнику по телефону в ходе разговора, по смс или в сообщениях в социальных сетях. В этом случае рекомендуется придерживаться некоторых рекомендаций:

  • уточнять информацию о кредиторе и просить коллектора представиться, назвать сумму долга;
  • сохранять все поступающие сообщения;
  • фиксировать время звонков или поступления сообщений.

Со своей стороны, заемщик должен сохранять максимальное спокойствие, разговаривать корректно, без оскорблений. Если дело дойдет до суда, то излишняя резкость и грубость в общении может быть использована против самого должника. Смена сим-карты способна помочь лишь на непродолжительное время, поскольку коллекторы будут пытаться узнать новый номер.

Лучшим решением в этой ситуации станет обращение в правоохранительные органы. Заемщик пишет заявление и предоставляет имеющиеся доказательства, а сотрудники полиции обязаны заняться привлечением взыскателя, игнорирующего законы, к уголовной или административной ответственности.

Фиксации разговора с коллекторами на диктофон

Способы фиксации правонарушений

Если вам угрожают коллекторы, то вы должны собрать доказательства неправомерных действий в отношении вас или членов вашей семьи. Для этого есть ряд способов:

  • всегда требуйте предъявить документ, удостоверяющий личность (лучше паспорт) и сфотографируйте его;
  • включите диктофон (необходимо предупредить представителя агентства);
  • беседуйте в присутствии свидетелей (соседи, родственники, друзья), которые смогут подтвердить действия в суде;
  • используйте видеосъемку разговора.

Что делать, если коллектор угрожает членам семьи заемщика?

Когда коллекторы используют все возможные средства, позволяющие ему воздействовать на неплательщика, проблема возврата долга может коснуться членов его семьи и знакомых. Всю контактную информацию они могут узнать из договора (в случае указания), социальных сетей, из служебных баз мобильных операторов. При первом общении следует попросить коллектора больше не связываться с вами — если агентство порядочное и заботится о соблюдении законодательства, этого должно быть достаточно.

Угрозы семье со стороны коллекторов

Если предупреждения не подействовали, то решить проблему можно, обратившись в одну из организаций:

  • Полиция. В заявлении следует указать причину обращения (частые звонки в неположенное время, угрозы, шантаж, оскорбления) и подтвердить нарушение конкретными фактами — записи телефонных разговоров, сообщения.
  • Федеральная служба судебных приставов. На сайте службы указан телефон доверия, по которому можно связаться со специалистами и сообщить о нарушениях. Заявление может быть принято в местном отделении ФССП или в электронном виде. При подаче заявления потребуется указать причину жалобы и прикрепить документы, подтверждающие правоту заявителя. На рассмотрение заявки выделяется срок 30 дней с момента подачи.
  • Роскомнадзор. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ, коллекторы не имеют права разглашать информацию третьим лицам без согласия заемщика. Если взыскатель звонит родственникам, коллегам, соседям, знакомым по чужому долгу, следует записать телефонный разговор и обратиться с заявкой в Роскомнадзор.

При разговоре с коллектором желательно предупредить его о записи телефонного разговора и мерах, которые могут быть предприняты при превышении им своих полномочий. В некоторых случаях это помогает остановить неправомерные действия.

Если в ходе общения взыскатель начинает запугивать родственника о возможности изъятия имущества, то этого бояться не стоит. С помощью таких методов агентство пытается навести страх на собеседника, а по факту конфискация возможна только по решению суда. Если коллектор лично решил посетить родственника или знакомого заемщика, то он имеет право не открывать дверь — закону такое действие не противоречит.

Находясь в затруднительном положении и не имея возможности погасить задолженность, заемщик должен осознавать неизбежность общения с коллекторами. Если ситуация коснулась родственников и знакомых, рекомендуем не поддаваться на провокации и трезво оценивать реальные возможности коллекторов. Игнорирование общения с ними не избавит должника от проблем, поэтому желательно пойти на контакт и попытаться договориться о лояльности со стороны агентства.

Источник: http://credits-on-line.ru/antikollektory/chto-delat-esli-kollektory-ugrozhayut/

Разбираем вопрос: куда обращаться, если угрожают коллекторы (порядок действий)?

Вопрос о том, куда обращаться, если угрожают коллекторы, зависит от нескольких факторов. Несмотря на схожие методы сотрудников агентств по возвращению задолженности, их поведение может отличаться. Это определяет порядок действий и инстанцию, куда придется обращаться.

Читайте так же:  Снижение алиментов второго ребенка

Права коллекторов

Образ сотрудников агентств по возврату кредитной задолженности они сформировали самостоятельно. Законодатель предполагал, что эти конторы будут комплектоваться юристами-интеллектуалами, которые:

  1. внимательно изучают дело и кредитную историю должника.
  2. находят вместе заемщиком выход из сложившейся ситуации.
  3. проводят реструктуризацию и долга и т.п.

Вместо этого, должникам и их родственникам приходится сталкиваться с лицами неприятной наружности, которые недвусмысленно угрожают, оказывают психологическое давление, которое нередко приводит к трагическим случаям. В результате у заемщиков возникает вопрос, когда коллекторы угрожают, куда обращаться. Так происходит неслучайно, сотрудники агентств выбирают наиболее эффективные методы.

Но, перед тем как решать вопрос, куда обращаться, если звонят коллекторы, необходимо знать, что они действуют на основании:

  • Заключенного с банком агентского договора;
  • Договора права переуступки, которым выкупается долг.

Формально это дает им достаточно широкие полномочия, а именно:

  1. Звонить должнику.
  2. Встречаться с заемщиком.
  3. Направлять ему письменные сообщения, в том числе претензии.

Если в досудебном порядке вернуть задолженность не получается, они могут:

  • Составить и направить иск в суд;
  • Участвовать в заседаниях, отстаивать свои позиции;
  • На основании принятого решения получить исполнительные документы;
  • Использовать эти документы для обращения по месту работу.

Все эти действия не имеют ничего общего с угрозами, постоянными звонками и другими методами психологического давления. Действия коллекторов в рамках закона малоэффективны и более затратные, они требуют больше времени и усилий, высокооплачиваемых кадров. Альтернатива им – простые, но понятные методы воздействия на заемщика, которые доступны малообразованным, но «мотивированным» субъектам.

Однако именно эти методы выходят за рамки предоставленных коллекторам прав. Да, они могут звонить, но делать это нужно с 07.00 до 22.00 с учетом местного времени должника. Переписка или общение должны вестись только в деловом стиле, решая конкретную задачу:

  1. уведомить заемщика о наличии долга.
  2. направить конструктивное предложение по решению вопроса.
  3. предупредить о направлении материалов в суд.
  4. и другие сообщения, которые направлены на разрешение ситуации.

Выходить за рамки предоставленных законом прав коллекторы не могут. За эти действия они могут нести административную и уголовную ответственность.

Что делать при угрозах?

Прежде всего, нужно озаботиться фиксированием самого факта угрозы. Они могут поступать:
  1. по телефону.
  2. при личном общении.
  3. в письменном виде.

В первом случае требуется сделать:

  • Аудиозапись с помощью диктофона или специального приложения;
  • Распечатку телефонных звонков – через оператора сотовой связи.

На основании этих документальных доказательств нужно составить заявление и отнести в правоохранительные органы. Подробнее о том, куда обращаться при угрозах коллекторов, ниже.

При личном общении зафиксировать факт помогут диктофон, видеокамера или камера на телефоне. Если эти устройства расположить скрытно, они запишут весь разговор, который можно приложить к заявлению.

Это обязательное условие, его несоблюдение приведет к тому, что в любой инстанции, куда будет послано письмо, просто откажут в рассмотрении. Поэтому, столкнувшись с коллекторами, первая задача – собрать информацию об организации и на каком основании она требует вернуть долг (агентский договор или на основании переуступленного права требования).

Обращать внимание следует на документы, подтверждающие слова коллекторов. Это основное правило при общении с ними. Если документов нет, то и разговаривать с ними не о чем.

Куда обращаться?

Все зависит от действий сотрудников агентств по возврату кредитной задолженности. Откровенное хамство, угрозы жизни и здоровью, звонки нужно пресекать заявлением в полицию и прокуратуру. В нем необходимо указать:

  • Наименование органа, кому адресовано обращение, его адрес;
  • Фамилия, имя и отчество, адрес проживания заявителя;
  • Название, например, заявление о поступающих угрозах жизни и здоровью;
  • Изложение обстоятельств с упором на фактические доказательства (аудио-, видеозапись, письма с угрозами, личности свидетелей)
  • Требования пресечь противоправные действия коллекторов и призвать их к ответственности за совершенные противоправные действия;
  • Список прилагаемых к обращению записей;
  • Дата составления документа и подпись заявителя.

Но некоторые действия коллекторов могут не носить откровенно преступный характер, задокументировать их поступки с признаками преступного деяния может быть затруднительно. В таких случаях необходимо:

  • Обратить внимание на нарушение процедуры передачи долга агентству по возвращению задолженности;
  • Документировать такие нарушения;
  • Составлять и направлять жалобы в организации, которые совершают надзор над деятельностью коллекторов.

Например, сотрудники агентства уведомляют должника, что им переуступлено право требования по кредитному соглашению. На этом основании они совершают звонки, предъявляют требования заемщику. Однако, в соответствии с требованиями гражданского законодательства, банк или коллектор обязан сообщить о факте переуступки в письменной форме.

Несоблюдение этого требования дает право кредитополучателю не выполнять обязательства по кредиту перед новым займодателем (ст.385 ГК РФ). Есть не одно учреждение, куда необходимо обращаться при угрозах коллекторов. Все звонки и письменные сообщения, в которых коллекторы требуют вернуть задолженность необходимо приобщать к жалобе, которая направляется в следующие организации:

  • Национальная ассоциация профессиональных агентств-коллекторов;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

Сюда направляются и жалобы относительно противоправных действий коллекторов, которые угрожают и используют другие методы психологического воздействия. Например, у них нет права обращаться по месту работу, пока не получен исполнительный лист на основании решения суда. Чтобы пресечь дальнейшие обращения к начальству, следует задокументировать первый такой факт, составить и направить заявления в указанные организации.

Практика разрешения таких проблем

К сожалению, вместо эффективных действий, направленных на конструктивное разрешение ситуации, должники прибегают к помощи других агентств, деятельность которых направлена, якобы, на противодействие организациям по возвращению кредитной задолженности.

При решении вопроса, куда обращаться при угрозах коллекторов, заемщики почему-то нередко прибегают к помощи других сомнительных организаций. Речь идет об антиколлекторах.

Такие организации нередко комплектуются работниками, еще менее подготовленными в плане юриспруденции, чем сотрудники агентств по возврату долга. Их помощь ограничивается:

  • Блокировкой телефона звонящих, помещением их в специальную базу;
  • Направлением коллекторам формальным писем, которые только раскручивают маховик воздействия на заемщика;
  • Непосредственное ведение переговоров с указанным выше эффектом.

Результат этих действий – дополнительные деньги на них потрачены, а проблема не только остается нерешенной, но и еще больше усиливается. Иллюзия защищенности быстро проходит, когда через некоторое время поступают новые угрозы или приходит повестка в суд.

И, наоборот, практика показывает, что грамотные действия профессионального юриста:

  1. Пресекают незаконные действия коллекторов.
  2. Резко уменьшают размер требований (в 5-10 раз).
  3. В соответствии с законом оформляют процедуру погашения задолженности.

Нередко заемщики становятся жертвами коллекторов, неправильно оформляя передачу денег в счет погашения долга. Результат – спустя 1-2 месяца им снова начинают звонить по поводу задолженности, которая уже выплачена. На этот раз тревожат с другого агентства, которое выкупила долг у предыдущего. Доказать в суде, что заем погашен – не выйдет. Процедура не соблюдена, и представить в виде доказательств нечего.

Полезное видео

Заключение

Отсутствие юридического образования и опыта противодействия коллекторам может привести к нежелательным последствиям. Это не только финансовые потери в виде выплаты неоправданно увеличенного долга, но и душевное беспокойство заемщика, его родных и близких. Иногда ситуация заканчивается трагически.

Читайте так же:  Судебная практика служебное жилье военнослужащим

В таких случаях на вопрос, куда обращаться при угрозах коллекторов, универсальный ответ – к профессиональному юристу, который практикует в спорах по кредитам. Если у заемщика есть долг, его все равно придется выплатить. Только его можно реструктуризировать, выплатить в меньшем объеме, избежав необоснованных требований агентств по возврату задолженности, недобросовестных и противоправных действий со стороны их работников.

Источник: http://info-kreditny.ru/kuda-obrashhatsya-esli-ugrozhayut-kollektory.html

Коллекторы угрожают: что делать и куда обращаться?

Нередко людям, обладающим задолженностями по потребительским кредитам, приходится иметь дело с коллекторскими агентствами (КА). Несмотря на то, что деятельность коллекторов на территории РФ развернулась более 15 лет назад, на законодательном уровне работа взыскателей начала регулироваться не так давно. Поэтому лишь немногим гражданам известно, что делать, если коллекторы угрожают.

Кто такие коллекторы, и какие методы работы они используют?

Деятельность коллекторских организаций регулируется ФЗ от 03.07.2016 г. №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», однако последние изменения в статьи закона были внесены уже 1-го января 2018 г.

Согласно действующему законодательству заниматься указанным видом деятельности могут лишь организации, чьи данные внесены в реестр юридических лиц, выполняющих функцию возврата просроченных денежных средств.

Как правило, коллекторами становятся лица с психологическим, юридическим, финансовым образованием или со специальностью аналитика.

Деятельность этих сотрудников не может выходить за рамки закона, а основными законными методами работы являются следующие способы взаимодействия:

  • звонки задолжнику в определенное время суток и отправка смс-сообщений;
  • личные встречи с лицом, имеющим задолженность (не чаще 1 раза в неделю);
  • обращение в суд с целью обязать неплательщика погасить долг в порядке, установленным законодательством.

Стоит помнить, что если в договоре кредитования отсутствует пункт о привлечении сторонних компаний в случае невыполнения обязательств заемщиком, взаимодействовать с должником коллекторские агентства не могут. Если указанный пункт приведен в договоре, то финансовое учреждение обязано уведомить своего клиента о передаче его долга соответствующей организации.

Что делать, если угрожают коллекторы?

Коллекторы не имеют законных оснований для угроз неплательщика, поэтому изначально стоит подготовиться к фиксированию неправомерных действий взыскателей.

По телефону

В установленном порядке представители КА могут звонить должнику с 8 утра до 10 вечера, в выходные и праздничные дни – с 9 утра до 8 вечера. Звонки могут поступать не чаще 1 раза в день, 2 раз в течение недели и 8 раз в месяц. При этом сотрудники КА по новым изменениям закона 2018 года не имеют право звонить со скрытых номеров.

Если коллекторы звонят и угрожают расправой или же звонки поступают намного чаще, чем установлено законодательством, то рекомендуется:

  • вести запись всех телефонных разговоров с представителями КА, а перед началом диалога с коллектором предупредить его о фиксировании беседы;
  • изучить законодательную базу, которую может нарушить сотрудник организации (например, стоит ознакомиться с такими статьями как ст. 119 УК РФ «Угроза жизни и причинении вреда», ст. 163 УК РФ «Вымогательство», ст. 137 УК РФ о незаконном собирании или распространении персональных сведений);
  • повесить трубку, если коллектор отказался сообщить свое имя, название и адрес КА.

По смс

Так же как и в ситуации со звонками, коллекторы не вправе направлять сообщения неплательщику со скрытых номеров. При этом основные действия заемщиков должны заключаться в сохранении смс с угрозами в памяти мобильного устройства — это позволит защитить свои права в суде.

Родственникам должника

Важно знать, что представители КА не имеют права взаимодействовать с родственниками заемщика. Исключением являются случаи, когда родственник выступает в роли поручителя или его номер указан в качестве контактного телефона в анкете, заявке или кредитном договоре.

За чужой кредит

Чаще всего коллекторы требуют вернуть долг у лиц, непричастных к этой ситуации, когда неплательщик сменил номер, а старый телефон перешел новому обладателю. В таком случае следует:

  • Предупредить коллектора о том, что он звонит не должнику, а также сообщить дату перехода на указанный номер телефона со своим полным именем. При этом стоит вести запись разговора, в ходе которого сообщить сотруднику о том, что если звонки поступят повторно, то Вы обратитесь в соответствующие инстанции.
  • Обратиться в банк, у которого был выкуплен долг, с целью получения справки о непричастности к долгу и направить документ в КА.
  • Пожаловаться на телефонное хулиганство в соответствующие органы (полицию, суд, телефонному оператору).

Куда обратиться?

Заемщик, даже если он задолжал большие суммы, не должен подвергаться физическому или психологическому воздействую со стороны коллекторов. Поэтому в случае получения угроз от коллекторов гражданин может обратиться в:

  • Управление Роспотребнадзора (этими вопросами занимается отдел защиты прав потребителей, который в случае принятия жалобы должен устроить проверку в отношении КА с возможным привлечением последнего к ответственности);
  • Прокуратуру или суд в случае возникновения фактов угроз, вымогательства или иных неправомерных действий со стороны КА;
  • Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) в случае угроз или психологического давления.

Таким образом, при общении с коллекторами стоит знать и помнить о своих правах, которые защищает государство. Однако заемщикам рекомендуется сразу выходить на диалог с банками в случае возникновения проблем с погашением платежей — в таком случае финансовые организации могут пойти на встречу и предоставить отсрочку, не доводя дело до КА.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Москва и область: +7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68

Источник: http://dolg-faq.ru/baza-znanij/kollektory/ugrozy-kollektorov-kuda-obrashhatsya.html

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Читайте так же:  Производственная травма сумма выплат
Видео (кликните для воспроизведения).

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило . Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  • электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Как правильно пожаловаться

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Куда написать жалобу

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  • Обращение зафиксировано в выходной день.
  • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Читайте так же:  Военная ипотека последние новости

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66 .

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Источник: http://bankrotof.net/kollektory/kak-pozhalovatsya/

Что делать, если угрожают коллекторы?

Впрочем, многие микрофинансовые организации охотно предоставляют клиентам отсрочки платежей на одну-две недели, но часто за такое время финансовое положение заёмщиков не улучшается, и тогда их либо начинают вызывать в суд, либо им начинают звонить коллекторы, то есть лица, занимающиеся работой с должниками кредитных организаций, банков.

Методы действия коллекторов

Методы действия коллекторов могут быть различными. На начальных этапах своей деятельности некоторые из них ограничиваются лишь телефонными звонками и сообщениями на сотовый телефон должника. Позднее они могут поджидать его у дома (работы), напоминая о задолженности уже более настойчиво. Если должник не вернёт долг после напоминаний коллекторов, те могут перейти к угрозам, угрожая избить должника, сжечь его машину, похитить ребёнка и т.п.

Согласно действующему законодательству РФ, коллекторы вправе звонить должнику в определённое время, отправлять письма и сообщения, но им не разрешается осуществлять действия, которые могут навредить его здоровью. Однако некоторые специалисты из служб взыскания задолженностей не слишком-то соблюдают законы и порой преступают черту. Тогда должники МФО могут начать обнаруживать на своих автомобилях или дверях квартиры угрожающие надписи, а звонки коллекторов могут начать поступать не только им, но и их ближайшим родственникам.

Так что же делать, если угрожают коллекторы?

Если коллекторы звонят в дверь и требуют впустить их в квартиру, не следует этого делать, ведь каждый гражданин РФ имеет право на неприкосновенность жилья. Разбитые стёкла автомобиля, проколотые шины, угрожающие надписи на капоте подпадают под статью о хулиганстве. Полезно сфотографировать повреждения на автомобиле на всякий случай – возможно, пригодится в суде.

Если коллекторы звонят по телефону несколько раз в день и их сообщения вышли за рамки вежливости и хорошего тона, или если сам должник подвергся нападению и избиению, полезно обратиться в так называемое антиколлекторское агентство, то есть организацию, сотрудники которой занимаются противодействием коллекторам. Такие организации помогут отстоять интересы клиента в судебном порядке (но не бесплатно). Ну а если коллекторы намекают на физическую ликвидацию самого должника или членов его семьи, следует, по возможности, записывать угрозы на диктофон, а впоследствии написать заявление в полицию по месту проживания заёмщика.

Куда жаловаться на неправомерные действия коллекторов?

В число организаций, которые могут ограничить действия коллекторов, входит Центробанк РФ, которая по просьбе гражданина может проверить то финансовое учреждение, которое наняло/продало долг коллекторам. Управление Роспотребнадзора, занимающееся защитой прав потребителей финансовых услуг, может по просьбе гражданина осуществить проверку законности коллекторской деятельности. А вот если коллекторы угрожают расправой и применяли силу по отношению к должнику, стоит написать заявление в прокуратуру.

Источник: http://www.vbr.ru/mfo/help/zaim/chto-delat-esli-ugrozhayut-kollektory/

Что делать, если угрожают коллекторы

Н едобросовестные заемщики, отказывающиеся вовремя возвращать долг, часто сталкиваются с сотрудниками коллекторских агентств.

Коллекторы угрожают, звонят родственникам, приходят домой, портят двери соседям, совершают многие другие незаконные действия. Что делать в таком случае, как избавить себя от общения с ними?

Какие права имеют коллекторы и что о них говорит закон


Последний вариант наиболее предпочтителен для финансовой организации. Обратившись в агентство, она сможет вернуть долг частично, оградив себя от разбирательства с заемщиком.

Деятельность коллекторов и их права на взыскание долга четко прописаны в ФЗ №230. Агентство должно пройти государственную регистрацию, получив официальное право на работу. В противном случае, сотрудники организации не вправе требовать возврата долгов у заемщиков.

Особая роль в законе отводится способам взыскания задолженности.

Согласно статье 4 ФЗ №230, коллекторы имеют право:

  • Встречаться с должником для проведения устной беседы, не чаще одного раза в неделю;
  • Звонить должнику (в рабочее время) не больше двух раз в неделю и отправлять письменные уведомления по почте;
  • Оставлять должнику голосовые сообщения;
  • Оповещать должника о необходимости погашения долга по смс;
  • Обратиться в суд с иском о взыскании долга;
  • Звонить и присылать уведомления о необходимости оплаты долга официальным поручителям, подписавшим кредитный договор

Звонить родственникам должника коллекторы вправе только при наличии письменного согласия заемщика. При этом, со своей стороны, он может отозвать разрешение, запретив беспокоить близких. Исключением являются поручители .

Коллекторы, согласно ст. 7 ФЗ №230, не имеют права взыскивать долги с граждан, признанных по суду недееспособными или банкротами. Переход обязанности по уплате долга на родственников также невозможен. При этом документы, подтверждающие статус должника, должны быть у него на руках (копия судебного решения, медицинских справок).

При проведении устных бесед, телефонных переговоров, составлении письменных уведомлений, сотрудники коллекторского агентства обязаны быть вежливыми и благоразумными. Исключено поступление угроз в адрес должника или его близких родственников, преднамеренная порча имущества, его принудительное изъятие без наличия судебного решения.

Почему коллекторы выкупают безнадежный долг

Финансовые организации, в частности микрозаймы, часто обращаются к услугам коллекторских агентств, продавая за бесценок безнадежные долги. Коллекторам это выгодно, поскольку в случае возврата займа, они смогут получить хороший доход.

Конечно же, существует риск полного невозврата денег. Именно поэтому, коллекторы начинают действовать незаконными способами. Один из них – начисление баснословных сумм штрафных санкций. Это позволяет получить сверхприбыль, не прикладывая особых усилий.

В суд коллекторы практически не обращаются. Это большая редкость. Припугнуть должника судом они могут, однако дальше запугиваний дело не дойдет. Данная ситуация связана с большой вероятностью снижения суммы займа и наказания самих коллекторов за незаконные действия.

Если же коллекторы действовали в рамках закона, что бывает крайне редко, по суду они смогут вернуть займ в полном размере. В случае отказа должника, его счета, а возможно и имущество, будет арестовано судебными приставами.

Читайте так же:  Недостача уголовное дело

Как проверить законно ли был передан долг коллекторам

Возможность передачи долга в коллекторскую организацию прописана в кредитном договоре. Должник должен осознавать, что затяжная просрочка приведет к переуступке займа. Для него это будет крайне невыгодно. Укрыться от коллекторов на законных основаниях сложно, тем более, если они будут действовать в рамках закона.

Переуступка долга коллекторскому агентству возможна в двух вариантах:

  • Согласно ст. 382 ГК РФ, первичный кредитор имеет право передать долговое обязательство третьему лицу, без получения согласия заемщика;
  • Между финансовой организацией и коллекторами был составлен договор, по условиям которого последним передается право требовать с заемщика полную сумму кредита

Заемщика обязаны уведомить о переходе долга к коллекторскому агентству. Как правило, сотрудники кредитной организации делают устное предупреждение по телефону.

В случае его игнорирования, высылается бумажное уведомление в виде заказного письма. Если должник не получил предупреждение, он имеет право платить займ предыдущему кредитору.

Проверить законность передачи долга коллекторам очень легко, сопоставив следующие факты:

  • Накопление крупной суммы долга и отказ от его уплаты;
  • Наличие в договоре пункта о передаче долга коллекторам (возможна переуступка и без него на основе ГК РФ);
  • Получение предупреждений

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу, поэтому стоит уточнить личные данные, номер кредитного договора, сумму задолженности. Не исключена небольшая разница в величине долга Коллекторы могли включить в него штраф и пеню.

Если коллекторы звонят и требуют вернуть накопившуюся задолженность, называя правильный номер договора, при этом платежи выплачивались своевременно, следует предоставить справку об остатке кредита. Заемщик имеет право обратиться к первичному кредитору для устранения ошибки, поскольку его вины в ней нет.

У вас есть уточняющие вопросы по тексту статьи? Задавайте их в комментариях!ЗАДАТЬ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ>>

Угрозы от коллекторов родственникам: что делать

Большинство коллекторов игнорируют законы, они воздействуют на должника психологическими методами, заставляя вернуть долг.

Наиболее распространенные способы воздействия:

  • Угрозы расправы над заемщиком, его ребенком, близким родственником, поступающие по телефону или смс;
  • Устные разговоры с угрозами, нанесение телесных повреждений;
  • Мелкое вредительство (к примеру, порча имущества соседей, самого должника, развешивание объявлений о необходимости возврата долга)

Что делать в подобных случаях и куда обращаться? В первую очередь следует успокоиться. Даже при наличии долга по кредиту, коллекторы не имеют права действовать подобными методами. Для них, это чревато уголовным наказанием.

Защитить себя и свою семью, должник сможет, обратившись с заявлением в прокуратуру.

Однако, потребуется предоставить доказательства поступления угроз в свой адрес:

  • Видеозаписи или голосовой записи устной встречи с коллектором;
  • Записи разговора по телефону;
  • Письменные свидетельские показания (родственников, соседей);
  • СМС-сообщения с угрозами, присланными на телефон;
  • Письменные записки, развешанные объявления и пр.

Возможно, коллекторы начнут вести себя более сдержано, однако продолжат требовать возврат займа и процентов по нему.

Имеют ли право коллекторы угрожать? Конечно же, нет. Обращение с должником должно проходить в деловом стиле, без использования нецензурных выражений, поступления угроз в его адрес.

Коллекторов можно занести в «черный список» на телефоне, попытавшись оградить себя от назойливых звонков. Однако, подобных номеров в агентствах много, поэтому заблокировав один номер, коллекторы позвонят с нескольких десятков новых. Так что, это не является выходом из ситуации.

Смена номера телефона также не считается действенной. Коллекторы смогут найти новые данные через близких родственников, соседей или базы мобильных операторов. Рано или поздно, они все равно начнут снова требовать возвратить долг.

Как правильно вести себя с коллекторами, если они приезжают домой

Коллекторы имеют право приехать к должнику домой для проведения устной беседы или передачи в руки письменного уведомления. Однако, квартира (коттедж) является частной собственностью. Войти без разрешения они не смогут ни при каких обстоятельствах. Беседу можно провести у дверей.

Если должник признает свою вину, готов выплатить задолженность, он сможет пригласить сотрудников агентства войти.

Законны ли звонки поручителям или близким родственникам

Существует несколько вариаций событий, при которых коллекторы звонят третьим лицам с требованием взыскать долг:

  • Гражданин выступил в роли поручителя по займу, при этом подписал кредитный договор. В этом случае, действия коллекторов законны. Если должник отказывается платить по счетам, за него это должен сделать поручитель;
  • Гражданин является близким родственником, коллегой по работе или соседом по подъезду. Микрофинансовые организации нередко просят оставить данные третьих лиц, при этом сами граждане понятия не имеют о том, что их номер телефона был кому-то передан. Результат – звонки от коллекторов. В этом случае, их действия незаконны. Гражданин не является поручителем, он не подписывал кредитный договор, поэтому не несет ответственность за выплату долга.

Случаются ситуации, когда номер телефона указан по ошибке. По нему звонят коллекторы и угрожают абсолютно постороннему человеку.

Столкнувшись с подобной ситуацией, не стоит паниковать. Сотруднику агентства необходимо рассказать об ошибке, предупредить о возможной подаче жалобы в прокуратуру и записи телефонного звонка.

Защита от коллекторов

Как таковой защиты от коллекторов не существует. Можно обратиться с жалобой в прокуратуру о незаконных действиях организации, предоставив доказательства. Но, вопрос с выплатой долга это не решит.

Прокуратура найдет виновных, возможно даже накажет. Однако, на их место придет десяток других. В штатах коллекторских агентств множество сотрудников, готовых заняться «выбиванием» задолженности по кредиту.

После переуступки долга коллекторскому агентству, стоит урегулировать вопрос мирным путем. Не следует избегать получения предупреждения, стоит идти на диалог с новым кредитором, объяснив сложившуюся финансовую ситуацию и попросив составления нового графика платежей.

Если звонки от коллекторов поступают ошибочно, не рекомендовано вступать с ними в спор. Следует указать на наличие неправильных сведений, попробовав урегулировать вопрос мирным путем. В случае непонимания коллекторов и продолжения назойливых звонков, стоит сменить номер телефона на новый.

При получении первого предупреждения от кредитной организации о передаче долга коллекторам, стоит немедленно возобновить выплаты.

Даже небольшая сумма, уплаченная в счет задолженности, поможет решить вопрос в положительную сторону. В таком случае, кредитор не имеет права переуступить займ коллекторскому агентству.

Наши юристы ответят на ваш вопрос!

Для принятия решения в вашей конкретной ситуации обратитесь, пожалуйста, к специалисту через форму онлайн-консультанта либо по телефонам:

Москва и область: +7(499) 577-00-25 доб. 691
Санкт-Петербург: +7(812) 425-66-30 доб. 691
Все регионы РФ: 8(800) 350-84-13 доб. 691
Это быстро, бесплатно и конфиденциально!

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://prolaw24.ru/finance/kollektory-ugrozhayut

Угрожают коллекторы что делать куда обращаться
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here